利用規約 | グズグダン　ワールド

利用規約AGREEMENT

※ご利用・お申込みになられる方は、必ずお読みください！※

GUZUGUDAN WORLD（グズグダンワールド）をご利用いただくにあたって

GUZUGUDAN WORLD（グズグダンワールド）のサービスのうち、バリ島内もしくはそれ以外のインドネシア諸島において、Bali Bahagia Travel（バリバハギアトラベル）（以下、「弊社」といいます）並びにバリバハギアトラベルとの提携会社・提携店・個人事業主（以下、「弊社ら」といいます）のサービスをご利用になる際は、下記の利用規約に同意していただく必要がございます。（※お申込みにあたって、弊社専用送信フォームの『個人情報取扱いについて同意します』並びに『利用規約に同意します』のチェックボックスにチェックされずに送信されたり、【予約手配確認】もしくは【予約仮手配】メール内の『個人情報取扱いについて同意します』『利用規約に同意します』の文面を削除されて確認返信された場合は、弊社らとお客様との間には契約は成立せず、ご依頼いただきました事項は破棄となります。）

お支払い方法について

掲載料金は全て税込表示です。但し、航空券の含まれる手配に関しましては、別途、燃油サーチャージ、航空保安料、空港施設利用料、旅客保安サービス料が必要となり、旅行代金と一緒にお預かりさせていただきます。

お支払いはほとんどがご利用開始当日の現地払いとなりますが、個人手配旅行プラン・宿泊施設・搭乗券・乗車券・乗船券・ゴルフなどの一部手配につきましては、事前に日本からの銀行振込が必要な場合もございます。（振込先は弊社指定の日本の銀行口座になります。お振込の銀行手数料は、お客様のご負担でお願い致します。）

ご利用になる代金は、各サービス掲載の通貨（円もしくは￥表示は日本円、RpもしくはIDRはインドネシアルピア、US＄もしくはUSDは米ドル、€もしくはEURはユーロ）の各表示通貨額払い、もしくはこれらの通貨内でお客様のご希望通貨を弊社提示の換算為替レートによる換算金額をお支払いただきます。別途、催行会社サービスをお申し込みの場合は、各催行会社の提示する換算為替レートによるインドネシアルピア換算金額をお支払いただきます。
　お支払いが事前の場合・・・[1]日本国内の銀行振込（日本円・米ドル・ユーロ）
　　　　　　　　　　　　　　[2]現金払い（日本円・米ドル・ユーロ・インドネシアルピア）
　　　　　　　　　　　　　　[3]クレジットカード払い（日本円換算　※ちょコム・Paypal利用）
　お支払いが現地の場合・・・[4]現金（インドネシアルピア）のみ
　　　　　　　注）日本だけでサービスが完結するものは、「お支払いが事前の場合」に該当します。
上記の〔お支払いが事前の場合・・・[3]クレジットカード払い（日本円　※ちょコム・Paypal利用）〕に関して
クレジットカードのご利用をご希望の場合は、ご予約の際にご利用コースに関係無く、【予約手配確認】もしくは【予約仮手配】メール内に記載の全額を弊社指定の日本の銀行口座へお振込みの際にお振込みされる関係各機関("ちょコム"や"PayPal"や銀行ATMにおける提携クレジットなど）をご利用いただきます。各機関の利用手数料「ご入金時手数料＋プロセッシングフィー（Processing Fee)」は、お客様のご負担でお願いしております。

上記の〔お支払いが現地の場合・・・[4]現金（インドネシアルピア）のみ〕に関して
※インドネシア中央銀行は2015年3月31日付の通達「17/3/PBI/2015」で、「インドネシア国内決済におけるインドネシアピアの使用を義務化」を発表し即時発効しております。「現金取引以外の取引」にもルピアの使用が義務付けられ、現金以外の取引に関する規定は2015年7月1日に発効しました。
これは、通貨インドネシアルピアの下落に歯止めをかけることが目的で、観光客はインドネシア国内に存在するホテルやレストラン、旅行会社、SPA、各種アクティビティ催行会社に、代金を全てインドネシアルピアで支払わなければならなくなりました。
これに従い弊社らもバリ島をはじめとするインドネシア国内では、インドネシアルピア現金のみのお支払いとなりました。
インドネシアルピア以外の現金はインドネシア国内の正規両替商にてインドネシアルピアに外貨両替してからお支払いくださいませ。クレジットカード使用によりますお支払いは、現地でのトラブル防止の為、現在弊社らでは直接お取り扱いを致しておりません。インドネシア各銀行ＡＴＭよりキャッシングもしくはお客様を担当させていただくスタッフ指定の銀行口座への振込みでお願い致します。
換算レートにつきましては、サービスご利用開始当日のインドネシア政府公認両替商：PT. DIRGAHAYU VALUTA PRIMA の現地現金取引レート、時間外の場合は前営業日のレートを採用させていただております。おつりが発生する場合も、PT. DIRGAHAYU VALUTA PRIMAのレートを使用し、インドネシアルピアにてお渡しさせていただきます（空港内の両替商や銀行の取引レートとは異なります）。
弊社パッケージツアーやインドネシア発の航空券・宿泊施設・特別手配などの手配で事前に支払いが必要とされるお支払いに関しましては、日本円以外の表記金額の為替換算は、弊社取引銀行でありますBNI 〔PT. Bank Negara Indonesia(Persero)Tbk.〕の外国為替顧客取引レート（バンクネガラインドネシア）を使用し、日本円とインドネシアルピア以外の通貨は一旦インドネシアルピアに換算してから再度日本円に換算した金額を日本円で日本国内の指定銀行へお振込みいただきます。催行各社アクティビティ・レストランの手配代行で事前に支払いが必要とされるお支払いに関しましては、各社提示の日本円換算レートで請求させていただきます。

ＵＳＤ（米ドル）現金でのお支払いにつきまして、インドネシアでは銀行・両替商を含み、軒並み２００６年より以前の紙幣は拒否されるケースが多発しております。破れや汚れなどのある紙幣も受け取り拒否の対象となります。またインドネシアでは、USDの両替レートは、大きな単位の紙幣ほど換金レートが良く、小さな単位の紙幣ほど両替レートが悪くなっております。釣銭は「インドネシアルピア」になります。弊社がUSDでお預かりす場合もこの取り扱いに全て準じております。

クレジットカードでのお支払いにつきましては、催行会社ごとに対応が異なりますが、インドネシアは日本と異なり、クレジットカード会社により３％～５％の利用手数料がお客様に加算されます。また、米ドルや日本円などの外国通貨は現地通貨インドネシアルピアに換算されてカード会社に請求され、その後、カード会社の為替レートにて日本円に換算されて請求されることになります。

トラベラーズチェック（Ｔ／Ｃ）につきましては、現在インドネシア国内では、直接のお支払いはほとんど拒否されるようになりました。お客様ご自身で事前に銀行あるいは利用認証オンラインのある大きな両替商にて、パスポートをご持参の上、その場でトラベラーズチャックに本人ご自身でサインしていただき、現金に換金された上で、お支払いにご活用ください。弊社らへの支払いも、これに準じます。お客様が弊社の添乗員付きツアーもしくはチャーターカープランをご利用の場合は、その時間内で換金可能な金融機関へご案内させていただきます。

お申し込み後のキャンセルについて

お取り消しのご連絡は、SPAマッサージや各アクティビティを催行する会社・ショップなどではなく、弊社へ必ず「メール」でご連絡ください。各サービスご利用開始の前々日17時（バリ島現地時間）以降の急な取消や変更の場合には、弊社の営業日の営業時間内（現地時間９：００～１７：００）にご連絡くださるか、【予約手続き完了】メール内にあります24時間対応の緊急連絡先に先ずは「電話」にてご一報をお願い致します。

ご予約いただいたサービスは、一部メニュー(＊1)と(＊2)と(＊3)と(＊4)を除き、ご利用になる日のオフィス前々営業日の１６：５９まで（日本時間１７：５９まで）にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、キャンセル料金は発生いたしません。オフィス前々営業日の１７：００以降から前営業日の１６：５９まで（日本時間１７：５９まで）にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、お申込み代金の５０％がキャンセル料として、それ以降のキャンセルにつきましては１００％のキャンセル料金が発生します。

※土曜日の午後・日曜日・インドネシア共和国祝祭日・ニュピとニュピの前後日は弊社オフィスは休業日とさせていただいておりますので、弊社の休業日や営業時間外にご連絡いただいたものは、翌営業日朝の対応に繰り上げて処理させていただきます。ご利用前日にご連絡いただいても、これに該当する日時の場合には対応できませんので、予めご了承ください。

(＊1)一部メニューとは、搭乗券・乗車券・乗船券・宿泊施設・バリ島以外へのオプショナルツアーで、日本から事前振込をいただくサービスが該当します（振込先は日本の銀行口座となります。海外口座への送金はありません）。これらについては、各社各サービス規定のキャンセル料に加え、GUZUGUDAN WORLD（グズグダンワールド）へのキャンセル料１件につき『「PDFダウンロード」の場合・・・3,000円　/「送付」及び「来社」の場合・・・4,000円』とお客様への返金口座手数料を差し引いた日本円換算額を返金させていただきます（キャンセルの時期・累計金額によっては、返金金額が０円の場合もあります）。
(＊2)一部メニューとは、格安航空券、LCC航空券手配代行、ゴルフ、貸切民族舞踊や合奏隊、披露宴、パーティー、ミーティング会場、プロカメラマン同行撮影、9名様以上同行時のバスなどの特別依頼手配については、振り込み後のキャンセルはお受けすることができません。　万が一キャンセルされた場合は、キャンセル日時を問わず１００％のキャンセル料が発生し、ご返金はできませんので、くれぐれもご注意ください。
(＊3)一部メニューとは、マリンスポーツやラフティングやエレファントサファリ等の各社アクティビティ、SPAマッサージ、予約を必要とするレストランなど他社への予約代行サービスが該当します。キャンセル規約やキャンセル料は、直接お支払いいただく各利用施設によります。キャンセル料が発生する日時や料金は、各社の各サービス毎に異なりますので、パンフレットやインターネットの記載事項もしくは【予約手配確認】もしくは【予約仮手配】メール内の記載項目でご確認ください。(＊2）と同様に、万が一キャンセルされた場合は、キャンセル日時を問わず１００％のキャンセル料が発生し、ご返金はできない施設サービスもあります。
(＊4)一部メニューとは、日本からのパッケージツアーや、バリ島からのパッケージツアー、お客様からのオーダーメイド手配旅行の場合は、各ツアー毎・各手配旅行毎に定めました変更・取消料金が必要となります。各旅行条件・注意事項に記載の「変更・取消料金」や「取消手数料」の項目をご確認ください。

お申し込み後の変更について

日時やメニュー等の変更のご連絡も、スパや催行会社、ショップなどではなく、弊社へ「メール」「電話」のいずれかの方法で、弊社の営業日の営業時間内（９：００～１７：００）にご連絡ください。ご利用になる日のオフィス前々営業日の１７：００まで（日本時間１８：００まで）にご連絡をいただきますようお願い致します。　現地時間午後５時以降のご変更は催行会社の営業時間が終了するためお受けすることができません。

ご利用になる日のオフィス前営業日の１７：００以降に変更のご連絡をいただいた場合で、予約状況の都合により変更がお受けできずにキャンセルとなる場合は、当日キャンセル扱いとなり、１００％のキャンセル料が発生いたします。

契約成立や変更・取消などで生じる金銭の授受について

お客様と弊社らとの契約成立の時期や旅行代金お支払い・変更・取消などで生じる金銭の授受に関する詳細は
【日本の特定商取引法に関する記述Description Based on Japanese Law】
をお読みください。
弊社「バリバハギアトラベル」はバリ島に所在し、インドネシアの法律が適用されますが、日本のお客様をお迎えさせていただくにあたり、この「グズグダンワールド」を窓口と致しまして、日本の商取引に合わせた明朗なる取り決めを設けて、お客様をお迎えさせていただいておりますので、ご安心くださいませ。サービス関します改善などのご要望などがございましたら、ご意見に善処させていただいたいと存じますので、ご意見をお寄せください。但し、支払い期日や取消日・取消料は日本の旅行業約款とは異なりますので、予めご留意くださいませ。

ご予約者名について

弊社らサービスをご予約される方のお名前と、ホテルチェックイン時の代表者のお名前が異なる場合は必ず両方のお名前をお知らせください。弊社サービスの「空港送迎」と「チャーターカープラン（ドライバー付きレンタカー）」、並びに一部のスパやアクティビティでは、オプショナル催行各会社が前日、お客様がお泊りになられる宿泊施設に電話をし、ご予約確認を行う場合があります。その際にお客様の到着が確認できませんと、オプショナル催行会社側の判断により自動キャンセルとなる可能性もございます。その際、弊社では一切責任を負いかねますので、弊社でのご予約者名と、ホテルチェックイン時の代表者名が異なる場合は必ず事前にお知らせください。

弊社催行サービスについて

弊社の車とドライバーがご案内する　人気ツアー、チャーターカープラン、空港送迎は弊社が主催するものです。　弊社ではお客様専用のプライベート車と、ベテランのドライバーや、日本語ガイド（現地発ツアーか、日本語ガイドを追加依頼された場合）、日本語コンシェルジュ担当者らによる『安全で・誠実で・安心していただける』ご案内を心掛けております。

弊社からのお迎えの車が遅れてスケジュールの変更を余儀なくされたり、弊社ガイドの案内に手違いがあったり等、万が一トラブルが生じた場合は、弊社の責任においてできる限り解決のお手伝いをすると共に、ツアー代金を一部ご返金する等の対応をいたしております。

ツアーの中でご案内する提携会社運営のサービス（アクティビティ・スパ・レストラン等）につきましてはこの限りではありません。当日、ご案内先で提携会社の判断により予告無くスケジュールに変更があった場合、弊社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

提携会社・提携店・個人事業主への弊社予約オプションについて

催行会社が提供するサービス（宿泊施設・アクティビティ・マリンスポーツ・スクーバダイビング（※１）・サーフィン・スパ・レストラン・ゴルフ・レンタカー・レンタバイク・レンタサイクル等）については、弊社は主催会社ではなく、予約代行・手配のお手伝いとなります。（ご質問の応答、予約の手配、スケジュール確認、お客様のバリ到着後の予約確認を致します。）（※１：ダイビングに関しましては、「バリバハギアダイブ」のブランドで催行されるものに関しましては、弊社オペレーションによる、「マダーダイブサービス」催行の共同主催です。）
弊社は予約代行として下記の業務を行いますが、契約はお客様と催行会社間で成立いたします。
お客様からいただいた質問やスケジュール確認を、お客様に代わって催行会社に問い合わせ・回答をします。
お申込み後、お客様に代わって催行会社に電話・ＦＡＸでご予約手配をします。
ご予約完了後、お客様に【予約手配完了】メールをお送りします。
ご予約日前日に催行会社に予約確認を行います。
ご予約成立後に予約内容の変更・キャンセルがあった場合の再手配を行います。
お客様と催行会社間で万が一トラブルが発生した場合の言葉によるコミュニケーションや仲介のお手伝いをさせていただきます。
お客様からご意見・ご要望をいただいた場合、その内容を催行会社に伝えるための通訳・翻訳のお手伝いをさせていただきます。

弊社は信頼のおける催行会社と提携し、お客様が安心・安全にバリ島旅行をお楽しみいただけるよう努めておりますが、ご予約はあくまでお客様と催行会社間のご契約となります。万が一トラブルが生じた場合、事故や怪我などが起こった場合は、言葉によるコミュニケーションの仲介や、お客様の貴重なご意見を催行会社に申し伝えるなど、解決するための出来る限りのお手伝いをいたします。但し、弊社が損害を保証するものではありません。

事故・トラブル発生時について

サービスのご利用中に発生した事故・トラブル等につきましては、主催会社が一定の責任を負うところとなります。ただし主催会社はバリ島の現地会社のため、責任の範囲はインドネシア共和国内の法律に基づくものであり、また対応は主催会社によっても異なります。賠償責任保険に加入している主催会社の場合でも、その保険が適用されるのは裁判で主催会社の過失が認められた時のみであり、補償額も一般的に十分な補償額は期待できません。万が一の場合に備えて、必ず事前に日本から「海外旅行傷害保険」にご加入されることを強くお薦めします。
サービスのご利用中に事故・トラブルが発生した場合には、事故の大小に関わらず事故現場から直接国営病院にお連れし検査を受けていただきます。万が一、事故現場より病院に行かず別の場所へ行く等お客様ご自身の判断で国営病院での検査を拒否されます場合には、賠償責任保険は適用となりません。また、病院へ直行することを拒否された場合、以後の症状発症・悪化等についてはお客様ご自身の責任となり、弊社や弊社の提携会社では全ての責任は負いかねます。
GUZUGUDAN WORLD（グズグダンワールド）のサービスのうち、バリ島内もしくはそれ以外のインドネシア諸島におけるサービスは、インドネシア共和国内の法人；Bali Bahagia Travelが取り扱うサービスですので、インドネシアの法律と保護が、適用されます。参加者及びその関係者が訴訟を起こす場合には、その管轄裁判所をデンパサール地方裁判所（インドネシア共和国、バリ州）とします。

個人情報の取り扱いについて

弊社ではお客様との連絡のため、また、お申し込みいただいたサービスの予約手配のために個人情報を収集しております。
弊社の個人情報保護方針について・・・弊社の個人情報保護方針及び個人情報のお取り扱いについてはこちらをご参照下さい。「お問合せ・お申し込みフォーム」では、ご了承いただいた方のみ、チェックボックスをオンにしていただき、お問合せ・お申し込みください。尚、弊社の個人情報保護方針及び個人情報のお取り扱いについて、ご理解とご了承をいただけない方は、弊社のサービスを利用することはできず、お申し込みは受理致しません。

お客様の責任

弊社の募集型企画旅行もしくは個人手配旅行にご参加いただくことにより、航空会社のマイレージサービスを受けられる場合がありますが、同サービスに関するお問い合わせ、登録はお客様ご自身で当該航空会社へ行っていただきます。また、利用航空会社の変更によりお客様が受ける予定であった同サービスが受けられなくなった場合でも、弊社らはその賠償責任を負いません。
お客様が個人的な案内、買い物等を添乗員・日本人現地案内人・日本語コンシェルジュ・ガイド・ドライバー・現地係員等に依頼された場合のそれに伴う諸費用、お客様の怪我、疾病等に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物紛失・忘れ物の回収に伴う諸費用、別行動手配に要した諸費用は、全てお客様にご負担いただきます。
お客様のご便宜をはかるため土産物店にご案内することがありますが、お買物に際しては、お客様ご自身の責任で購入していただきます。添乗員・日本人現地案内人・ガイド・ドライバー・現地係員等はお客様のトラブル解消の為にお手伝いをさせていただくこともございますが、それに伴う諸費用は、お客様にご負担いただきます。トラブルが解消できなかった場合でも、弊社らは責任を負えません。
お客様の故意または過失、法令・公序良俗に反する行為により、当社が損害を被った場合は、当社はお客様へ損害賠償を請求させていただきます。

免責事項

当サイトに掲載する情報は常に更新し、最新・正確な情報提供に努めて参りますが、料金・内容は予告無く変更することがございます。変更が当サイトに未だ反映されていない場合、お問合せの方やお申込みの方へは、回答メールにてお知らせして参りますので、予めご了承ください。

弊社では予約の際、お客様よりお知らせいただいた「ご予約者様の氏名」・「宿泊施設名」・「パスポートに記載された情報」・「お客様の現住所」・「緊急連絡先」の情報に基づき予約手配を致しております。ご宿泊施設に変更が生じたり、ご予約名とチェックインの方のお名前が異なる場合は、必ずその旨のご連絡をお願い致しております。変更の連絡をお忘れになった場合、宿泊施設にお迎えが来ないなど、ツアーや送迎、チャーターカープランなどにご参加いただけない場合がございますのでお気をつけください。弊社らに（インドネシア国内・国際線共に）航空券を含むツアーや手配をご依頼されている場合、「パスポートに記載された情報」に誤りがありますと、ご搭乗ができなかったり、インドネシア入出国ができない場合がありますので、十分ご注意ください。トラブル防止の観点から、なるべくお申し込みの際にパスポート（旅券）の証明写真入りページのコピーをスキャナーやカメラ機能で撮影してPDFファイル形式かjpg形式でメールに添付してくださることをお勧め致します。お客様がこれらに起因するトラブルに遭われましても、弊社らに責任は生じませんし、これらに対処する事は難しく、別途新しく手配する必要が生じ、それらに発生します費用は、全てお客様が負担する必要にさらされます。

弊社は弊社主催の現地発ツアー・オプショナルツアー・チャーターカー・空港送迎以外（宿泊施設・アクティビティ・マリンスポーツ・スクーバダイビング・サーフィン・スパ・レストラン・ゴルフ・レンタカー・レンタバイク・レンタサイクル等）のものにつきましては、提携会社が運営するサービスの予約代行・手配のお手伝いとなり、サービス提供の責任者ではありません。万が一トラブルが生じた場合の責任は催行会社にあり、弊社で責任を負うことは致しかねます。